继承公证“一件事”上线，AI赋能实现全流程高效办

近年来，遗产法定继承公证业务办理量持续上升，但办理过程中却存在材料多、耗时久等问题，市民需要往返公证处、档案馆等多个部门。即便材料齐全，最快也要两三周才能办结。如今，普陀区“一网通办”平台上线遗产法定继承公证“一件事”，让这一关切民生的高频事项全流程“集成办”“高效办”。

市民足不出户，通过“一网通办”平台网页版即可在线提交申请。AI助手清晰提示所需材料清单，并实时审核上传内容，对暂时缺失的材料可启动“容缺办理”先行受理。材料经线上智能把关后，申请人仅需亲赴公证处一次，完成最终信息确认和法律文件签署，大事便告办成。

记者在普陀公证处看到，一位阿姨已完成线上材料的提交，正在办理最后确认签字手续。她感慨道：“几年前我办继承，跑了一个多月，资料才备齐。现在线上办真是大好事！”另一位正在申办遗产继承的市民也深有感触：在咨询时，工作人员当场协助她上传了部分现有材料，并指导她后续线上补充其余资料，“方便很多，节约很多时间。”

普陀公证处公证员周惠洁介绍，凡继承人常住上海或主要遗产所在地位于上海，均可通过“一网通办”在线申请继承公证。AI技术的引入，不仅拓宽了市民的咨询渠道，更使得后续线下办理时沟通起来更具针对性和专业性。

支撑这一便捷服务的，是普陀区数据局基于多模态认知与规则推理“双引擎”驱动的智能审批系统，通过语言视觉大模型和规则推理大模型的协同运作，实现原始材料到合规性审批的全流程自动处理，并将传统所需的十余份材料精简至个位数，真正实现了“数据跑腿代替群众跑路”。

普陀区数据局工作人员汪莹表示，今年普陀区计划优化和新增10项“高效办成一件事”服务，并将持续探索人工智能在政务服务事项全流程动态管理、线下窗口智能办理等领域的深化应用，为企业和群众提供更优质、更便捷的政务服务体验。